Cursos

Excelência no Atendimento

OBJETIVO GERAL

Apresentar informações gerais a respeito do atendimento ao público sob a ótica da qualidade e da excelência.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Módulo I - O atendimento ao público sob o enfoque da qualidade
• Módulo II - Eficácia no atendimento por telefone
• Módulo III - Eficácia no atendimento presencial
• Módulo IV - Postura e ética profissional

PÚBLICO-ALVO

Servidores dos Legislativos federal, estadual, municipal e distrital, e público em geral.

CUSTO PARA O ALUNO

Gratuito.

MODALIDADE

A distância.

MEIO

Internet.

ACOMPANHAMENTO

Sem tutoria (auto-instrucional).

MATERIAL DIDÁTICO IMPRESSO

Disponibilizado no ambiente eletrônico do curso, para ser impresso pelo aluno.

PRÉ-REQUISITOS

Acesso à internet.

CONTEUDISTA

Alcione Tomé

COORDENADOR

Meyre Malena Alves Rodrigues

CARGA HORÁRIA

20 horas

MATRÍCULAS *temporariamente suspensas*

Realizadas automaticamente, por meio desta página. Importante: É permitida a matrícula em apenas um curso sem tutoria a cada vez. Somente após a conclusão deste, o sistema liberará acesso a outro curso. No caso de desistência, nova matrícula será liberada após 6 meses a partir da data de matrícula original.

DURAÇÃO

O curso ficará disponível ao aluno por dois meses contados a partir da data de matrícula.

CERTIFICADO

Concedido mediante a realização das atividades propostas, com aproveitamento igual ou superior a 70% nas auto-avaliações, de acordo com sistema avaliativo automático e procedimentos inerentes ao curso.

* Certificação on-line. 

OUTRAS INFORMAÇÕES

Para informações aqui não contidas, entre em contato com a Subsecretaria de Pesquisa e Desenvolvimento, Estudos e Projetos (SSPDEP) / ILB:

Fone: (61) 3311-1684
E-mail: ilbead@senado.gov.br

OBSERVAÇÕES

Em caso de problemas de acesso ou navegação, envie e-mail para: webilb@senado.gov.br

Voltar