Cursos
Excelência no Atendimento
1)OBJETIVO GERAL
Apresentar informações gerais a respeito do atendimento ao público sob a ótica da qualidade e da excelência.
2)CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
- Módulo I - O atendimento ao público sob o enfoque da qualidade
- Módulo II - Eficácia no atendimento por telefone
- Módulo III - Eficácia no atendimento presencial
- Módulo IV - Postura e ética profissional
3) PÚBLICO-ALVO
Público em geral, com conhecimento básico em informática.
4) ACOMPANHAMENTO
Autoinstrucional – o aluno, interagindo com o material, é responsável pelo seu desenvolvimento no curso.
5) CONTEUDISTA
Alcione Tomé
6) DURAÇÃO/CARGA HORÁRIA
2 meses – carga horária de vinte horas.
*O curso ficará disponível ao aluno por dois meses contados a partir da data de matrícula.
7) CERTIFICADO
Concedido mediante aproveitamento igual ou superior a 70% na Avaliação Final, de acordo com sistema avaliativo automático.
* Certificação on-line.
Para os inscritos a partir do segundo semestre de 2011, o ILB passou a fornecer autenticação digital, cujo código consta do certificado e que pode ser acessada na página inicial (a mesma em que é feito o login).
8) ATENÇÃO
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Caso não tenha obtido o desempenho exigido, não desista. Você pode inscrever-se novamente neste ou em outro de nossos cursos sem tutoria após 1 mês.
9) FALE CONOSCO:
Subsecretaria de Pesquisa e Desenvolvimento, Estudos e Projetos
INSTITUTO LEGISLATIVO BRASILEIRO
Via N-2 , Unidade de Apoio V - Senado Federal
CEP: 70165-900 Brasília - DF
E-mail: ilbead@senado.gov.br
Fone: (61) 3303-1684
