Cursos

Excelência no Atendimento

1)OBJETIVO GERAL

Apresentar informações gerais a respeito do atendimento ao público sob a ótica da qualidade e da excelência.

2)CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Módulo I - O atendimento ao público sob o enfoque da qualidade
• Módulo II - Eficácia no atendimento por telefone
• Módulo III - Eficácia no atendimento presencial
• Módulo IV - Postura e ética profissional

3)PÚBLICO-ALVO

Público em geral, com conhecimento básico em informática.

4)ACOMPANHAMENTO

Autoinstrucional – o aluno, interagindo com o material, é responsável pelo seu desenvolvimento no curso.

5)CONTEUDISTA

Alcione Tomé

6)DURAÇÃO

2 (dois) meses – com carga horária de trinta horas*.
*O curso ficará disponível ao aluno por dois meses contados a partir da data de matrícula.

7)CERTIFICADO

Concedido mediante aproveitamento igual ou superior a 70% na Avaliação Final, de acordo com sistema avaliativo automático.
* Certificação on-line. 

8)ATENÇÃO:

• É permitida a matrícula em apenas um curso sem tutoria a cada vez. Somente após a conclusão deste, o sistema liberará acesso a outro curso.

• No caso de desistência, nova matrícula poderá ser liberada somente após 6 meses a partir da data de matrícula original.

9)FALE CONOSCO:

Subsecretaria de Pesquisa e Desenvolvimento, Estudos e Projetos
INSTITUTO LEGISLATIVO BRASILEIRO
Via N-2 , Unidade de Apoio V - Senado Federal
CEP: 70165-900 Brasília - DF
E-mail: ilbead@senado.gov.br
Fone: (61) 3303-1684

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